Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aestheticwolf.com und geben Sie die Bestellnummer an, die Sie zurücksenden möchten. Wir werden uns mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung bei Ihnen melden.

Wir akzeptieren Rücksendungen gerne innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung an den Kunden (sofern nicht anders angegeben während Aktionszeiträumen/Feiertagen). Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sein. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das ursprüngliche Etikett abgeschnitten wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Geschenkkarten oder Unterwäsche akzeptieren. Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, bitte reichen Sie eine Anfrage bei unserem Kundenservice-Team ein, um weitere Informationen zu erhalten. 

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Rücksendungen sind in den meisten Ländern* kostenlos, wir ziehen lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 3,95 € von der Gesamtrückerstattung ab.

Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen für die Bearbeitung von Rücksendungen, sobald wir diese erhalten haben.

*Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen aus den folgenden EU-Ländern an: BE, NL, LU, FR, DE, AT, PT und ES. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen.

Umtausch

Wir bieten keinen Produktaustausch an. Der schnellste Weg, um Ihren Ersatz zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und ein separater Kauf des neuen Artikels.

Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.