Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@aestheticwolf.com en het ordernummer vermelden dat u wilt retourneren. Wij nemen dan contact met u op met verdere instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren.

We accepteren graag retouren binnen 30 dagen nadat de bestelling bij de klant is afgeleverd (tenzij anders vermeld tijdens promotieperioden/feestdagen). Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen. Het mag op geen enkele manier gedragen, gewassen of gewijzigd zijn. Retouren worden niet geaccepteerd als het originele label is verwijderd.

Let op: we accepteren geen retourzendingen van cadeaubonnen of ondergoed om hygiënische redenen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten; neem contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als deze wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Retourzendingen zijn in de meeste landen gratis*, we trekken slechts een administratiekost van €3,95 af van het totale terugbetalingsbedrag.

Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voor de verwerking van retourzendingen nadat we deze hebben ontvangen.

*we bieden momenteel gratis retourzendingen aan vanuit de volgende EU-landen: BE, NL, LU, FR, DE, AT, PT en ES. Als uw land niet is vermeld, is de retourzending uw verantwoordelijkheid. Wij zullen u alle nodige informatie geven om u door het proces te leiden.

Ruilen

Wij bieden geen ruilmogelijkheden aan voor producten. De snelste manier om een vervanging te garanderen, is door het artikel dat u heeft te retourneren en een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Schade

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 7 dagen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.